Smart Wifi – Giải pháp tiếp thị qua Wifi
1. Giới thiệu:
– Giải pháp Smart wifi là giải pháp tiếp thị và chăm sóc khách hàng tự động qua kết nối wifi chuyên biệt cho ngành kinh doanh dịch vụ có kết nối internet miễn phí phục vụ cho khách hàng khi đến cửa hàng thuộc chuỗi của doanh nghiệp sử dụng dịch vụ.
2. Đối tượng sử dụng:
– Giải pháp Smart wifi cung cấp cho các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ có kết nối internet miễn phí phục vụ khách hàng, đặc biệt các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ theo hệ thống chuỗi cửa hàng (chuỗi nhà hàng, café, bar, cửa hàng bán lẻ, siêu thị tiện lợi, khách sạn, homestay…)
3. Lợi ích của Giải pháp:
– Giải pháp giúp doanh nghiệp xây dựng tập dữ liệu khách hàng và quản lý các chiến dịch marketing và chăm sóc khách hàng theo mục tiêu phù hợp.
– Giải pháp được lưu trữ data bằng công nghệ Cloud giúp người dùng truy cập nhanh và sử dụng bất cứ đâu khi thiết bị được kết nối internet.
– Nhiều tính năng đáp ứng sự phát triển của thị trường, độ bảo mật cao.
– Tích hợp được đa số các dòng thiết bị wifi, router trên thị trường và tích hợp cả thiết bị có gắn profile code.
– Có thể kết nối với Zalo, Facebook Chatbot, POS.
– Có app mobile để khách hàng dễ dàng chủ động cài đặt và sử dụng.
4. Tính năng của Giải pháp:
a.Chức năng nhận diện khách hàng:
– Cho phép mời khách hàng đăng ký thành viên khi khách hàng truy cập Internet miễn phí của doanh nghiệp.
– Nhận diện khách hàng cũ quay lại ngay cả khi khách hàng không kết nối Internet miễn phí của doanh nghiệp với các thiết bị Wifi đã được tích hợp.
– Mời khách hàng cũ đăng ký thông tin còn thiếu khi quay lại.
– Cho phép khách hàng đăng nhập sử dụng Internet bằng mã OTP, code.
b.Chức năng quản lý khách hàng:
– Lưu trữ thông tin, hành vi sử dụng, thời gian quay lại của khách hàng.
– Đo lường khách hàng mới đã đến sử dụng dịch vụ để đánh giá hiệu quả chiến dịch quảng cáo.
– Quản lý truy cập người dùng theo thời gian, băng thông, nhóm khách hàng, hành vi sử dụng.
– Phân nhóm khách hàng theo lượt đến, theo lượt Tag.
– Import/Export dữ liệu khách hàng theo file.
– Đồng bộ danh sách khách hàng qua Zalo OA.
– Quản lý và phân quyền truy cập khách hàng.
– Tự động gắn Tag khách hàng theo nhóm đối tượng và sở thích để thực hiện trang chào riêng, chiến dịch quảng cáo riêng theo nhu cầu khách hàng.
c. Chức năng tạo chiến dịch quảng cáo online:
– Cho phép chạy quảng cáo online trên Facebook, Instagram, Google tới tập khách hàng có hành vi sử dụng gần giống tập khách hàng hiện có.
– Đo lường hiệu quả quảng cáo và chăm sóc.
– Tạo và gửi chiến dịch đa kênh: Email, SMS, Zalo OA.
– Tùy chọn tập khách hàng cho chiến dịch theo nhiều tiêu chí: lượt đến, thời gian đến, sinh nhật, nhóm khách hàng, đối tượng.
– Quét mã QRCode làm khảo sát.
– Tạo và gửi mã Coupons tự động.
– Tích hợp Facebook Pixel và Google Code tối ưu cho quảng cáo và remarketing.
– Hỗ trợ Email kéo thả linh hoạt.
– Tự động gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng , khuyến mãi qua SMS, Zalo, Email, Facebook, Chatbot, App Mobile.
– Tự động mời khách hàng tham gia khảo sát thông tin để nhận Coupons.
– Tự động gửi SMS cảm ơn khách hàng khi rời khỏi địa điểm truy cập wifi.
d. Chức năng tạo trang chào đa dạng:
– Trang chào đa dạng, tùy theo lượt đến, khảo sát, khung giờ và tag cá nhân hóa, chúc mừng sinh nhật, hiển thị hình ảnh tùy chọn.
– Điều hướng khách hàng sau khi kết nối đến Fanpage, website.
e. Chức năng chăm sóc khách hàng tự động theo thời gian thực:
– Chăm sóc khách hàng theo nhóm: khách hàng mới, khách hàng cũ.
– Tự động gửi email, SMS, Zalo chăm sóc tự động đến khách hàng dựa trên lượt đến, tag, lịch sử chi tiêu.
– Công cụ đo lường thông minh số lượng khách hàng quay lại sau khi nhận được thông điệp chăm sóc.
– Thiết lập kịch bản chăm sóc tự động qua SMS, Email, Zalo OA.
– Gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng lâu chưa quay lại, chào mừng khách hàng mới, chúc mừng sinh nhật.
– Tặng dung lượng data di động miễn phí cho khách hàng sử dụng dịch vụ.
f. Chức năng báo cáo, thống kê:
– Đo lường khách hàng thật theo nhóm khách hàng cũ/mới, hành vi tương tác của khách hàng với chiến dịch, hành vi sử dụng dịch vụ của khách hàng…
– Báo cáo danh sách khách hàng đăng nhập qua kết nối Internet miễn phí.
– Báo cáo lịch sử khách hàng theo lượt đến.
– Thống kê tổng qua số lượng khách hàng theo địa điểm, thời gian, thiết bị.
– Thống kê chi tiết khách hàng mới, khách quay lại, phân loại khách hàng theo lượt đến, khung giờ.
– Tổng hợp, chi tiết online về kết quả khảo sát.
